Soleillos
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Foire aux questions

Qu'est-ce que le programme Soleillos ?

Soleillos est un programme de fidélité individualisé qui récompense les bonnes pratiques en matière de mobilité. Il peut être mis en place dans une entreprise pour animer le plan de déplacement, dans une collectivité pour valoriser les mobilités sur un territoire, ou directement auprès d'un opérateur de service de transport pour mettre en place son programme de fidélité.

Comment cumuler des points ?

Vous cumulez des points grâce à nos application partenaires du programme Soleillos:

- GoToo qui permet de déclarer ses trajets quotidiens et professionnels

- TPC+ qui est un service d'informations voyageur pour la ville de Cholet

- Nids-de-poules qui permet de répertorier les dégâts présent sur la chaussée.

Je n'arrive pas à m'inscrire, comment faire ?

Vérifiez que tous les champs sont bien remplis (cases à cocher, champs libres…) Lisez bien le pop-up qui apparaît, il vous manque peut-être une information ou bien elles sont erronées.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Cliquez sur “Connexion” en haut à droite, puis sur “Mot de passe oublié” (sous le bouton “Valider”). Saisissez ensuite votre adresse e-mail, et une fois le nouveau mot de passe reçu par e-mail, n’oubliez pas de le modifier dans “Mon profil”.

J'ai oublié quelle adresse e-mail j’ai utilisé pour m’inscrire, que faire ?

Si vraiment vous êtes coincé(e) après vos différentes tentatives, envoyez-nous un e-mail (Champ “Demande d’informations”) avec vos Nom et Prénom, ainsi que votre numéro de carte Tbc (ou Modalis) et numéro de client. Nous vous aiguillerons ensuite par e-mail.

J’ai participé à une offre “Ma chance”, comment savoir si j’ai gagné ?

La date du tirage au sort est indiqué dans l’annonce (colonne de droite). Lorsque le tirage est effectué, il n’est plus possible d’y participer. Les gagnants reçoivent un e-mail et les noms de ces mêmes gagnants sont affichés dans la dite annonce (colonne de droite). Si vous ne recevez pas d’e-mail et que votre nom ne s’affiche pas, c’est que vous n’avez pas gagné.

Si je joue à une offre "Ma chance" et que je ne gagne pas, où vont mes points ?

Vos points ne sont pas récupérable en cas de perte; ils sont misés pour participer.

Quel est le délai de livraison des cadeaux ?

Le délai de livraison dépend des partenaires: généralement les lots arrivent à votre domicile dans les 10 jours à deux semaines après la commande.

Je souhaite me désinscrire, comment faire ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail pour nous expliquer pourquoi vous souhaitez vous désinscrire si vous le souhaitez. La partie désinscription se trouve dans “Mon profil”. Cliquez sur “Se désinscrire”, juste au dessus de votre photo.

J’ai une suggestion, puis-je vous la proposer ?

Oui, avec plaisir ! Écrivez-nous dans l’encart de contact tout en bas du site, section “Demande d’informations sur Soleillos”.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous (en pied de site!)